Regulamin Świadczenia Usług - aintigo | Rezerwacje i Asystent AI

I. Postanowienia ogólne i status prawny

1. Niniejszy Regulamin określa szczegółowe zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w modelu SaaS (Software as a Service) w ramach platformy aintigo (dostępnej pod domeną aintigo.pl), zasady korzystania z Panelu Klienta, systemu rezerwacji, widgetów internetowych oraz zautomatyzowanego Asystenta AI (głosowego i tekstowego).

2. Właścicielem, operatorem systemu i Administratorem (zwanym dalej „Usługodawcą”) jest:
WEBQOS - Agencja Interaktywna Roman Kukurudz
ul. Medalionów 10, 20-486 Lublin
NIP: 9462731926 | REGON: 526315995
E-mail kontaktowy: kontakt@aintigo.pl

3. Zastrzeżenie B2B: Usługi oferowane przez Usługodawcę są skierowane wyłącznie do przedsiębiorców (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, osób prawnych, jednostek organizacyjnych). Zastosowanie mają przepisy dotyczące obrotu profesjonalnego. Wyłącza się stosowanie przepisów o ochronie konsumentów (w tym praw do odstąpienia od umowy zawartej na odległość).

II. Definicje

Usługodawca – WEBQOS, podmiot dostarczający infrastrukturę technologiczną aintigo.
Klient – przedsiębiorca posiadający aktywne Konto w systemie aintigo, korzystający z Usług w związku z prowadzoną działalnością.
Użytkownik Końcowy – klient Klienta (osoba trzecia), która wchodzi w interakcję z Widgetem, dokonuje rezerwacji lub prowadzi konwersację z Asystentem AI na stronie lub infolinii Klienta.
Asystent AI – moduł oprogramowania bazujący na sztucznej inteligencji (LLM - Large Language Models), generujący odpowiedzi tekstowe lub syntetyzujący mowę w czasie rzeczywistym.
Widget / Kod Integracyjny – fragment kodu (HTML/JavaScript/API) udostępniony Klientowi do osadzenia na jego własnych zasobach cyfrowych.
Abonament / Subskrypcja – opłata uiszczana przez Klienta za dostęp do zasobów i pakietów (np. limit minut, zapytań) w określonym czasie.

III. Zakres i charakter świadczonych Usług

1. aintigo dostarcza oprogramowanie jako usługę. Usługodawca udostępnia narzędzia, lecz nie bierze udziału w relacjach biznesowych między Klientem a jego Użytkownikami Końcowymi.

2. W ramach systemu Klient zyskuje dostęp do:

Panelu Klienta (zarządzanie ustawieniami, promptami AI, rezerwacjami).
Możliwości generowania skryptów (Widgetów) do wdrożenia na zewnętrznych stronach WWW.
Modułu rezerwacji (kalendarz, zarządzanie dostępnością).
Silnika Asystenta AI (obsługa zapytań tekstowych i połączeń telefonicznych, w zależności od wybranego planu).
API pozwalającego na integrację z systemami zewnętrznymi (np. kalendarzami, CRM).

IV. Wymagania techniczne i zakładanie Konta

1. Klient oświadcza, że posiada niezbędną wiedzę techniczną do osadzenia Widgetu na swojej stronie lub zatrudnia osoby posiadające takie kompetencje. Usługodawca nie odpowiada za błędy w implementacji kodu po stronie Klienta.

2. Rejestracja wymaga podania poprawnych danych rejestrowych firmy (NIP). Usługodawca ma prawo zablokować Konto założone na fałszywe dane.

3. Konto jest przypisane do jednego podmiotu. Zakazuje się odsprzedaży, dzierżawy lub darmowego udostępniania dostępu do Panelu Klienta podmiotom trzecim bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy (zakaz sublicencjonowania).

V. Działanie Asystenta AI – Zrzeczenie się odpowiedzialności merytorycznej

1. Natura technologii AI: Klient przyjmuje do wiadomości, że Asystent AI oparty jest na technologiach probabilistycznych. System generuje odpowiedzi na podstawie wzorców i może tworzyć informacje nieprawdziwe, błędne, nielogiczne lub niezgodne z wytycznymi Klienta (tzw. "halucynacje AI").

2. Brak gwarancji poprawności: Usługodawca w żadnym wypadku nie odpowiada za treść komunikatów wysyłanych lub wypowiadanych przez Asystenta AI do Użytkowników Końcowych. Obejmuje to m.in. błędy w podawaniu cen, błędne rezerwacje terminów, udzielanie nieautoryzowanych rabatów czy wypowiedzi uznane za obraźliwe.

3. Obowiązek nadzoru: Pełną odpowiedzialność za monitorowanie, audytowanie i korygowanie działań Asystenta AI ponosi wyłącznie Klient. Klient zobowiązany jest do regularnego sprawdzania transkrypcji i logów rozmów.

VI. Nagrywanie połączeń i Prawo Telekomunikacyjne (Obowiązki Klienta)

1. Asystent AI głosowy posiada funkcję nagrywania, transkrypcji i analizy głosu.

2. Przeniesienie odpowiedzialności prawnej: To na Kliencie spoczywa bezwzględny obowiązek spełnienia wymogów prawnych związanych z nagrywaniem rozmów telefonicznych. Klient gwarantuje, że przed rozpoczęciem nagrywania uzyska wyraźną zgodę Użytkownika Końcowego (np. poprzez stosowny komunikat IVR: "Rozmowa z asystentem wirtualnym jest nagrywana...") zgodnie z obowiązującym Prawem Telekomunikacyjnym oraz RODO.

3. Klient zobowiązuje się chronić i zwalniać Usługodawcę z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich, postępowań administracyjnych (UODO, UOKiK, UKE) oraz nałożonych kar finansowych wynikających z faktu naruszenia przez Klienta przepisów o nagrywaniu rozmów lub prawie telekomunikacyjnym (np. zakaz robocallingu, spamu, marketingu bez zgody).

VII. Integracje z systemami zewnętrznymi (Google, CRM)

1. System aintigo umożliwia łączenie się z zewnętrznymi interfejsami API (np. Google Calendar, dostawcy telekomunikacyjni, OpenAI).

2. Usługodawca nie gwarantuje stabilności działania zewnętrznych API. Wszelkie przerwy w działaniu, opóźnienia w synchronizacji kalendarzy, błędy w zapisywaniu rezerwacji wynikające z problemów po stronie dostawców trzecich (lub zmian w ich politykach) leżą całkowicie poza odpowiedzialnością Usługodawcy.

VIII. Prawa, obowiązki i zakazy nałożone na Klienta

Klientowi bezwzględnie zakazuje się wykorzystywania systemu aintigo do:

Generowania zautomatyzowanych połączeń (cold calling/robocalls) w celach marketingowych bez uprzedniej zgody odbiorców.
Działań niezgodnych z prawem, oszustw (phishing, podszywanie się pod instytucje).
Wprowadzania do systemów AI danych wrażliwych (dane medyczne, numery kart płatniczych, PESEL) swoich klientów.
Podejmowania prób inżynierii wstecznej (reverse engineering), dekompilacji kodu Widgetu lub obchodzenia zabezpieczeń systemowych.

Naruszenie któregokolwiek z zakazów skutkuje natychmiastowym, trwałym usunięciem Konta bez prawa do zwrotu jakichkolwiek środków.

IX. MAKSYMALNE WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI USŁUGODAWCY

1. Zasada "As Is" (Tak jak jest): System aintigo dostarczany jest bez jakichkolwiek gwarancji dorozumianych, w szczególności gwarancji przydatności do określonego celu, bezawaryjności czy gwarancji określonego poziomu dostępności (SLA).

2. Wyłączenie utraconych korzyści: W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo bezwzględnie obowiązujące, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, następcze, utratę danych, utratę zysków (lucrum cessans), utratę renomy, przestoje w działalności Klienta, ani roszczenia osób trzecich.

3. Brak odpowiedzialności za usterki: Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku:

Awarii serwerów, ataków hakerskich, działań siły wyższej (force majeure).
Błędnego działania skryptu na stronie Klienta (w tym konfliktów z innymi wtyczkami/motywami).
Niedostarczenia wiadomości e-mail/SMS z powiadomieniem o rezerwacji.
Zduplikowanych rezerwacji lub utraty wpisów w kalendarzach.

4. Limit Odpowiedzialności (Cap on Liability): Niezależnie od podstawy prawnej roszczenia (kontrakt, delikt), całkowita, skumulowana odpowiedzialność finansowa Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest wyłącznie do kwoty netto równiej uiszczonemu przez Klienta abonamentowi za ostatni pełny miesiąc rozliczeniowy poprzedzający zdarzenie wywołujące szkodę. Jeśli Klient korzystał z pakietu darmowego lub testowego, odpowiedzialność Usługodawcy wynosi 0 PLN.

X. Powierzenie Przetwarzania Danych Osobowych (RODO)

1. W ramach korzystania z Usług, Klient (będący Administratorem Danych) powierza Usługodawcy (będącemu Podmiotem Przetwarzającym) przetwarzanie danych osobowych Użytkowników Końcowych (np. imiona, telefony, maile, transkrypcje rozmów) wyłącznie w celu realizacji niniejszej umowy.

2. Powierzenie następuje na podstawie odrębnej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA - Data Processing Agreement), dostępnej w Panelu Klienta. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem DPA.

3. Usługodawca ma prawo korzystać z podwykonawców (Subprocesorów), w tym dostawców chmury publicznej (np. AWS, Google Cloud) oraz dostawców modeli AI (np. OpenAI), co Klient akceptuje.

XI. Płatności, Pakiety i Brak Zwrotów

1. Korzystanie z platformy opiera się na modelu przedpłaconym (prepaid) zgodnie z cennikiem.

2. Wyczerpanie limitu (np. minut na połączenia, ilości tokenów AI) powoduje automatyczne wstrzymanie działania Asystenta AI do momentu dokupienia pakietu lub odnowienia cyklu.

3. Polityka braku zwrotów (No-Refund Policy): Opłaty uiszczone za subskrypcję oraz zakupione kredyty/pakiety nie podlegają zwrotowi w żadnym wypadku, nawet jeśli Klient nie wykorzystał pełnego limitu lub zrezygnował z usług przed końcem okresu rozliczeniowego.

XII. Własność Intelektualna

1. Wszelkie autorskie prawa majątkowe do oprogramowania aintigo, kodu źródłowego Panelu, algorytmów promptowania, interfejsu graficznego oraz dokumentacji należą wyłącznie do WEBQOS.

2. Klient otrzymuje odpłatną, niewyłączną, nieprzenoszalną i odwołalną licencję na korzystanie z oprogramowania i umieszczenie Widgetu na swoich stronach, ważną wyłącznie przez opłacony okres subskrypcji.

XIII. Zmiany Regulaminu i Rozwiązanie Umowy

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu oraz Cennika w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie. Dalsze korzystanie z usług po zmianie oznacza jej pełną akceptację.

2. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wezwania, trwale usuwając konto Klienta i wszystkie powiązane z nim dane w przypadku:

Złamania któregokolwiek z zakazów wymienionych w Sekcji VIII.
Braków w płatnościach przekraczających 7 dni.
Działania na szkodę Usługodawcy lub infrastruktury serwerowej.

XIV. Postanowienia końcowe i Jurysdykcja

1. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne prawomocnym wyrokiem sądu, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.

2. Wszelkie spory wynikające z interpretacji lub wykonania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (sąd w Lublinie, Rzeczpospolita Polska).

3. Prawem właściwym jest prawo polskie.

Regulamin zatwierdzony i obowiązujący od: 14.05.2026 r.